ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบการจัดการคุณภาพ (QMS)

คุณภาพเป็นคุณลักษณะที่ถูกนำมาใช้เพื่อแยกแยะผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงมาเป็นเวลานานหลายศตวรรษ อย่างไรก็ตาม ในโรงงานผลิตที่ทันสมัย คุณภาพได้ก้าวข้ามจากการเปรียบเทียบที่คลุมเครือไปสู่ทั้งวิชาชีพและปรัชญา

ในช่วง 70 ปีที่ผ่านมา ผู้ผลิต (ด้วยความช่วยเหลือจากผู้บุกเบิกไม่กี่ราย) ได้ตั้งคำถามเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพ การเดินทางครั้งนี้ได้สร้างระบบองค์รวมที่ใช้สถิติ วิทยาศาสตร์ และหลักการจัดการที่ปัจจุบันเรียกว่า ระบบการจัดการคุณภาพ (ระบบบริหารคุณภาพ)

ที่มาของการเคลื่อนไหวเพื่อคุณภาพ

ระบบบริหารคุณภาพในปัจจุบันต้องยกความดีความชอบให้กับผู้ริเริ่มนวัตกรรมสำคัญๆ ไม่กี่คน ได้แก่ Joseph M Juan, Phillip Crosby, Walter Shewhart และ W. Edwards Demming ซึ่งถือเป็นผู้ริเริ่มคนแรกๆ ที่ตระหนักถึงความสำคัญของวิธีการวิเคราะห์คุณภาพ พวกเขาได้พัฒนาวิธีการควบคุมและการจัดการทางสถิติที่มุ่งหวังที่จะปรับปรุงการผลิต ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ และกำหนดเป้าหมายคุณภาพที่บรรลุและวัดผลได้

หลังสงครามโลกครั้งที่ 2 บริษัทต่างๆ ของญี่ปุ่นเริ่มนำแนวคิดเหล่านี้มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ความมุ่งมั่นของบริษัทเหล่านี้ที่มีต่อคุณภาพเป็นแนวคิดที่ช่วยสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของตนในตลาด

หลังจากความสำเร็จของบริษัทญี่ปุ่น บริษัทอเมริกันและบริษัทอื่นๆ (โดยเฉพาะบริษัท Ford Motor) เริ่มนำหลักการเดียวกันนี้มาใช้ การเน้นย้ำถึงคุณภาพนี้ทำให้รัฐสภาของสหรัฐอเมริกาจัดตั้ง รางวัลคุณภาพแห่งชาติ Malcolm Baldridge ในปี 1987 ซึ่งมอบรางวัลนี้ให้แก่บริษัทในสหรัฐอเมริกาที่จัดตั้งระบบ QMS ที่ประสบความสำเร็จ เกียรติยศนี้ช่วยกระตุ้นการพัฒนาในสหรัฐอเมริกา

คุณภาพในวันนี้

ระบบบริหารคุณภาพในปัจจุบันนั้นได้นำแนวคิดดั้งเดิมมาใช้อย่างมาก ระบบการจัดการคุณภาพยังคงต้องครอบคลุมทั้งองค์กร โดยระบบดังกล่าวยังคงให้ความสำคัญกับการควบคุมกระบวนการทางสถิติ ความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหาร และความคาดหวังที่ชัดเจนและวัดผลได้ โดยเน้นที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันโดยไม่ต้องกลัวที่จะแบ่งปันหรือบันทึกปัญหาต่างๆ ยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญ อย่างไรก็ตาม ระบบบริหารคุณภาพในปัจจุบันได้พัฒนาให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ

อะไรทำให้ระบบ QMS ดี?

ไม่มีรายการตรวจสอบเพียงรายการเดียวที่จะกำหนดระบบ QMS ที่ดีได้ สิ่งที่ทำให้ระบบ QMS ประสบความสำเร็จคือการยึดมั่นในหลักการและตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพที่สม่ำเสมอ มีโมเดลระบบ QMS ที่ดีอยู่หลายโมเดลที่ให้แนวทางที่ดีแก่องค์กรในการปฏิบัติตาม แต่รูปแบบเดียวไม่สามารถใช้ได้กับทุกองค์กร องค์กรอิสระหลายแห่งได้สร้างใบรับรองที่อนุญาตให้บุคคลภายนอกประเมินความน่าเชื่อถือของระบบ QMS ของผู้ผลิตได้ สถาบันที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งคือ องค์กรมาตรฐานสากล (ไอเอสโอ)

ใบรับรอง ISO และ ISO 9001

องค์กรมาตรฐานสากล หรือที่เรียกกันว่า ISO มาจากคำภาษากรีกว่า “isos” (เท่าเทียมกัน) ก่อตั้งขึ้นเพื่อรับมือกับโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันองค์กรดังกล่าวได้เติบโตเป็นองค์กรอิสระที่กำหนดมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อสร้างความสม่ำเสมอให้กับภาคการผลิตต่างๆ

ปัจจุบัน คณะกรรมการ ISO มีมาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย และยังคงได้รับความเคารพนับถือทั่วโลก มาตรฐานหนึ่งคือ การรับรองระบบ ISO 9001ซึ่งระบุถึงระบบบริหารคุณภาพของบริษัทโดยเฉพาะ ISO 9001 เป็นชุดมาตรฐานทั่วไปที่กำหนดโปรโตคอลแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบบริหารคุณภาพ บริษัทใดๆ ก็สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานนี้ได้ แต่การรับรองต้องมีการตรวจสอบโดยอิสระทุกสองปี โปรดทราบว่าองค์กร ISO เองไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบ

การได้รับการรับรองนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และต้องใช้เวลาและการลงทุนทางการเงินเป็นจำนวนมากจากผู้ผลิต ระบบบริหารคุณภาพที่ได้รับการรับรองนั้นต้องการให้ทุกส่วนขององค์กรคำนึงถึงคุณภาพและมุ่งมั่นต่อโปรโตคอลที่พัฒนาขึ้น ผู้ตรวจสอบบุคคลที่สามจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ผลิตที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 ปฏิบัติตามเอกสารและเทคนิคการควบคุมที่กำหนดไว้ในระบบบริหารคุณภาพของบริษัท การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้การรับรองของบริษัทถูกเพิกถอน ระบบบริหารคุณภาพที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 ถือเป็นการรับรองที่ดีที่สุดที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทปฏิบัติตามพันธกรณีในการควบคุมคุณภาพ

การประเมินระบบ QMS

มาตรฐานต่างๆ เช่น ISO 9001 ที่มีการรับรองจากบุคคลภายนอก ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางและผู้กำหนดรายละเอียดสามารถทราบภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความรับผิดชอบและความเชี่ยวชาญที่บริษัทนำไปใช้กับระบบบริหารคุณภาพ (QMS) ของตน แม้ว่าการไม่มีการรับรองจากบุคคลภายนอกจะไม่จำเป็นต้องเป็นเหตุผลในการเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง แต่หลายภาคส่วนได้นำการรับรองจากบุคคลภายนอกว่าเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9001 มาเป็นข้อกำหนด แทนที่จะมีการรับรอง ผู้กำหนดรายละเอียดและผู้ใช้ปลายทางควรตรวจสอบแผนการควบคุมคุณภาพของบริษัท เอกสารที่สร้างขึ้น และการดำเนินการแก้ไขภายในเอกสาร นอกจากนี้ ความมุ่งมั่นโดยรวมสามารถประเมินได้จากความรู้เฉพาะด้านคุณภาพที่แสดงให้เห็นโดยฝ่ายบริหารของบริษัท

เราหวังว่าการมอบความรู้ที่เราได้รับจากการเดินทางเพื่อคุณภาพให้กับลูกค้าจะช่วยส่งเสริมศักยภาพให้กับผู้ที่เราให้บริการ สามารถดูรายการการรับรองของ Brentwood ได้ บนเว็บไซต์ของเรา.