गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) को समझना

गुणवत्ता एक ऐसा गुण है जिसका इस्तेमाल सदियों से बेहतर उत्पादों को अलग पहचान देने के लिए किया जाता रहा है। हालाँकि, आधुनिक उत्पादन सुविधा में, गुणवत्ता एक अस्पष्ट तुलना से आगे बढ़कर एक पेशे और दर्शन दोनों बन गई है।

पिछले 70 वर्षों में, निर्माता (कुछ अग्रदूतों की मदद से) गुणवत्ता के बारे में अधिक व्यावहारिक प्रश्न पूछ रहे हैं। इस यात्रा ने एक समग्र प्रणाली बनाई जो सांख्यिकी, विज्ञान और प्रबंधन सिद्धांतों का उपयोग करती है जिसे वर्तमान में के रूप में जाना जाता है गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS)।

गुणवत्ता आंदोलन की उत्पत्ति

आधुनिक क्यूएमएस का श्रेय जोसेफ एम जुआन, फिलिप क्रॉस्बी, वाल्टर शेवार्ट और डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग सहित कुछ प्रमुख नवप्रवर्तकों को जाता है, जिन्होंने गुणवत्ता के लिए विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण के महत्व को सबसे पहले पहचाना। उन्होंने सांख्यिकीय नियंत्रण और प्रबंधन दृष्टिकोण विकसित किए जिनका उद्देश्य उत्पादन, उत्पाद विश्वसनीयता में सुधार करना और प्राप्त करने योग्य और मापने योग्य गुणवत्ता लक्ष्य निर्धारित करना था।

द्वितीय विश्व युद्ध के बाद जापानी कंपनियों ने इन अवधारणाओं का बहुत प्रभावी ढंग से उपयोग करना शुरू कर दिया। गुणवत्ता के प्रति इन कंपनियों की प्रतिबद्धता ने बाजार में उनके उत्पादों को अलग पहचान दिलाने में मदद की।

अपने जापानी समकक्षों की सफलता के बाद, अमेरिकी कंपनियों और अन्य (विशेष रूप से फोर्ड मोटर कंपनी) ने समान सिद्धांतों को लागू करना शुरू कर दिया। गुणवत्ता पर इस फोकस ने यूनाइटेड स्टेट्स कांग्रेस को स्थापित करने के लिए प्रेरित किया मैल्कम बाल्ड्रिज राष्ट्रीय गुणवत्ता पुरस्कार 1987 में, यह सम्मान उन अमेरिकी कंपनियों को मान्यता और सम्मान देता है जो सफल QMS स्थापित करती हैं। इस सम्मान ने संयुक्त राज्य अमेरिका में विकास को बढ़ावा देने में मदद की।

वर्तमान में गुणवत्ता

आधुनिक QMS अपनी मूल संस्थापक अवधारणाओं से बहुत अधिक उधार लेता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में अभी भी संगठन की संपूर्णता शामिल होनी चाहिए। वे निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करते हुए सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण, प्रबंधन प्रतिबद्धता और स्पष्ट और मापनीय अपेक्षाओं के महत्व को बनाए रखते हैं। इसके अतिरिक्त, समस्याओं को साझा करने या उनका दस्तावेजीकरण करने के डर के बिना सक्रिय भागीदारी एक प्रमुख तत्व बनी हुई है। हालाँकि, आधुनिक QMS व्यक्तिगत व्यवसायों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए विकसित हुआ है।

एक अच्छा QMS क्या बनाता है?

एक अच्छी QMS को परिभाषित करने वाली कोई एक चेकलिस्ट नहीं है। सिद्धांतों का पालन करना और निरंतर गुणवत्ता के महत्व को पहचानना QMS को सफल बनाता है। कई अच्छे QMS मॉडल मौजूद हैं जो संगठनों को अनुसरण करने के लिए बेहतरीन दिशा-निर्देश देते हैं - लेकिन एक ही आकार सभी के लिए उपयुक्त नहीं होता। कई स्वतंत्र संगठनों ने प्रमाणन बनाए हैं जो बाहरी लोगों को निर्माता के QMS की विश्वसनीयता का आकलन करने की अनुमति देते हैं। सबसे प्रसिद्ध संस्थानों में से एक है इंटरनैशनल ऑर्गनाइज़ेशन फॉर स्टैंडर्डाइज़ेशन (ISO)।

ISO और ISO 9001

अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन, जिसे ग्रीक शब्द "आइसोस" (बराबर) से आईएसओ के रूप में जाना जाता है, की स्थापना वैश्वीकरण की दुनिया को संबोधित करने के लिए की गई थी। यह एक स्वतंत्र संगठन के रूप में विकसित हुआ है जो विभिन्न विनिर्माण क्षेत्रों के बीच कुछ एकरूपता बनाने के लिए मानक और सर्वोत्तम अभ्यास स्थापित करता है।

वर्तमान में, ISO समितियों के पास कई अलग-अलग उद्योगों के लिए मानक हैं और दुनिया भर में एक सम्मानित स्थान बनाए हुए हैं। एक मानक है ISO 9001, जो विशेष रूप से किसी कंपनी के QMS को संबोधित करता है। ISO 9001 मानकों का एक सामान्य सेट है जो QMS के लिए सर्वोत्तम अभ्यास प्रोटोकॉल स्थापित करता है। किसी भी कंपनी को मानकों का पालन करने का स्वागत है, लेकिन प्रमाणन के लिए हर दो साल में स्वतंत्र ऑडिटिंग की आवश्यकता होती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ISO संगठन स्वयं ऑडिट नहीं करता है।

प्रमाणन प्राप्त करना कोई आसान काम नहीं है और इसके लिए निर्माता की ओर से महत्वपूर्ण समय और वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है। प्रमाणित QMS के लिए संगठन के हर पहलू को गुणवत्ता के बारे में सोचना और विकसित किए गए प्रोटोकॉल के प्रति प्रतिबद्ध होना आवश्यक है। तीसरे पक्ष के ऑडिटर यह सुनिश्चित करते हैं कि ISO 9001-प्रमाणित निर्माता कंपनी के QMS में स्थापित दस्तावेज़ीकरण और नियंत्रण तकनीकों का पालन करते हैं। गैर-अनुपालन के परिणामस्वरूप कंपनी का प्रमाणन रद्द हो सकता है। ISO 9001-प्रमाणित QMS यह सुनिश्चित करने के लिए सबसे अच्छा उपलब्ध प्रमाणन है कि कोई कंपनी अपनी गुणवत्ता नियंत्रण प्रतिबद्धता को कायम रख रही है।

QMS का मूल्यांकन

तीसरे पक्ष के प्रमाणन के साथ ISO 9001 जैसे मानक, अंतिम उपयोगकर्ताओं और विनिर्देशकों को कंपनी द्वारा अपने QMS पर लागू की जाने वाली जवाबदेही और महारत का एक त्वरित स्नैपशॉट देते हैं। जबकि तीसरे पक्ष के प्रमाणन का न होना किसी विशेष उत्पाद को खारिज करने का आधार नहीं है, कई क्षेत्रों ने ISO 9001 अनुपालन के तीसरे पक्ष के प्रमाणन को एक आवश्यकता के रूप में अपनाया है। प्रमाणन के बदले में, विनिर्देशकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं को कंपनी की गुणवत्ता नियंत्रण योजना, बनाए गए दस्तावेज़ और दस्तावेज़ीकरण के भीतर सुधारात्मक कार्रवाइयों की समीक्षा करनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, समग्र प्रतिबद्धता का मूल्यांकन कंपनी के प्रबंधन द्वारा प्रदर्शित विशिष्ट गुणवत्ता ज्ञान द्वारा किया जा सकता है।

अपने ग्राहकों को वह ज्ञान प्रदान करके जो हमने अपनी गुणवत्ता यात्रा में प्राप्त किया है, हम उन लोगों को सशक्त बनाने की आशा करते हैं जिन्हें हम सेवा देते हैं। Brentwood की प्रमाणन सूची देखी जा सकती है- हमारी वेबसाइट पर.